In hun boek ‘Marketing-
en strategiemodellen’ nemen Mandour et al onder andere het unbundling-model onder de loep. Het unbundling-model wordt
betiteld als een hulpmiddel om een businessmodel door te lopen.
Volgens Hagel &
Singer, de geestelijke eigenaren van dit model, hangt de wijze van het organiseren van het bedrijf af van de aard van de interactiekosten.
Interactiekosten wordt omschreven als het geld en de tijd die wordt gespendeerd bij de uitwisseling van goederen, diensten
en ideeën.
Volgens Hagel &
Singer tref je in elk bedrijf drie verschillende kernfuncties aan:
· productinnovatie: levensvatbare nieuwe producten en diensten ontwikkelen en op de markt brengen
· klantrelatiemanagement: klanten identificeren, aantrekken en vasthouden door het opbouwen van
een duurzame relatie
· infrastructuurmanagement: operaties opbouwen en verzorgen van grootschalige dienstverlening met
hoge kwaliteit en lage kosten
Productinnovators worden
bestempeld als vaak kleine spelers, die snel kunnen schakelen. Klantrelatiemanagers onderscheiden zich in de wijze waarop
de dienstverlening rondom hun aanbod is georganiseerd. Infrastructuurmanagers zijn organisaties met als kerntaak het bouwen
en beheren van faciliteiten voor repeterende operationele taken met een groot volume.
|
|
Productinnovatie |
Klantrelatiemanagement |
infrastructuurmanagement |
|
Economie |
Time-to-market |
Economies
of scope |
Economies
of scale |
|
Cultuur |
Medewerkersfocus
Creativiteit |
Klantfocus
Service-oriëntatie |
Kostenfocus
Standaardisatie |
|
Concurrentie |
Strijd
om talent
Veel kleine
spelers |
Strijd
om aandacht
Weinig
grote spelers |
Operationele
excellentie
Weinig
grote spelers |
Bron:
Mandour, Y., e.a., Marketing- en strategiemodellen, 1e druk,
Den Haag, 2005
