Besturende processen: activiteiten die het beleid
uitvoeren door middel van plannen, controleren, evalueren en bijsturen.
Verbeterprocessen: activiteiten gericht op het besturen
van leren en verbeteren.
Primaire processen: de samenhangende activiteiten
om het product of dienst te realiseren voor de klant.
Ondersteunende processen: activiteiten gericht op
het scheppen van voorwaarden (mensen en middelen) om de primaire processen goed te laten functioneren.
