|
download jpeg
download powerpoint
De vier perspectieven van de Balanced ScoreCard hebben een
duidelijke relatie met elkaar, er zit een soort volgordelijkheid in:
Leer- en groeiperspectief
Welke medewerkersvaardigheden, informatiesystemen en wat
voor klimaat is nodig om de interne processen en klantrelaties voortdurend te verbeteren?
Intern perspectief
In welke interne processen moet de organisatie uitblinken
om de klanten en aandeelhouders tevreden te stellen?
Klantperspectief
Hoe creërt de organisatie waarde voor de klant?
Financieel perspectief
Hoe wordt succes door onze aandeelhouders/eigenaren gemeten?
Bron: Atkinson, A., et al, Managementaccounting, Amsterdam:
Pearson Education Benelux bv, 2007, 4e druk, pagina 279
Zelf aan de slag met de balanced scorecard?
Wij hebben een aantal interessante boeken voor je geselecteerd!
Strategie in kaart gebracht
Meer dan 10 jaar geleden introduceerden Robert Kaplan en David Norton de
Balanced Scorecard. Het was een nieuw, revolutiuonair instrument om prestaties op allerlei gebied in organisaties te meten.
Bedrijven konden 'zachte' factoren 'hard' maken : het ongrijpbare werd grijpbaar. Met het boek 'Focus op strategie' lieten
ze vervolgens zien hoe de Balanced Scorecard gebruikt kon worden opdat inderdaad opzienbarend betere resultaten werden geboekt.
In
dit nieuwe boek - met de informatie die zij verkregen uit onderzoek van honderden organisaties die met de Balanced Scorecard
werken - hebben ze een nieuw instrument ontwikkeld: de 'Strategykaart'. Deze maakt het mogelijk om heldere en precieze verbanden
te leggen tussen de ongrijpbare (zachte) factoren in een organisatie en het proces van waardecreatie. Kaplan en Norton stellen
dat het belangrijkste aspect van strategisch beleid, namelijk het zodanig implementeren van een strategie dat deze op lange
termijn waarde toevoegt, is gebaseerd op het managen van de volgende 4 interne processen:
1. operationele processen
2.
het contact met klanten
3. innovatie
4. controle- en sociale processen
De auteurs laten zien
hoe men de strategiekaarten kan gebruiken om deze processen aan de gewenste uitkomsten te koppelen en geven aan hoe de belangrijkste
processen kunnen worden geëvalueerd, gemeten en verbeterd. 'Strategie in kaart gebracht' biedt organisaties een blauwdruk
om hun processen, werknemers en informatietechnologie op elkaar af te stemmen opdat ze zo goed mogelijk kunnen presteren.
Meer lezen? Boek kopen? Klik op de cover van het
boek!
|
