De
Balanced ScoreCard (BSC) is een managementsysteem die de organisatie ondersteunt bij het formuleren van de strategische doelstellingen
en het vertalen van deze strategische doelstellingen naar alle lagen in de organisatie.
De
Balanced ScoreCard werkt met scorecards. In de top van de organisatie wordt de zogenaamde topcard vastgesteld.
Wanneer
je een managementteam de vrije hand geeft in het formuleren van de strategische doelstellingen voor hun bedrijf dan kunnen
er twee patronen ontstaan. Een managementteam dat naar binnen is gericht zal de doelstellingen formuleren op het financiële
vlak en gericht op processen en personeel. Een managementteam dat naar buiten is gericht formuleert ook doelstellingen op
het financiële vlak en daarnaast doelstellingen gericht op de klant en de markt. Innovatie zal het onderschoven kindje van
de set doelstellingen zijn.
Onderzoek
wijst uit de organisaties die hun doelstellingen evenwichtig verdelen over de gebieden financiën, processen en personeel,
klant en markt én innovatie over een lange periode excellent presteren tegen een voor hun branche gemiddeld rendement. De
doelstellingen zijn dan gericht op de interne organisatie als op de buitenwereld én de doelstellingen zijn gericht op de korte
en de lange termijn.
Alle
afdelingen of businessunits formuleren vervolgens hun eigen doelstellingen, welke doelstellingen worden afgeleid van topcard.
De optelsom van de doelstellingen van alle afdelingen moet uiteindelijk minimaal de topcard afdekken.
Vervolgens
kunnen teams hun teamdoelstellingen vaststellen. Uitgangspunt voor hen is de ScoreCard van de afdeling. Ook hier moet de optelsom
van de doelstellingen van alle teams minimaal de ScoreCard van de afdeling afdekken.
Tenslotte
kunnen medewerkers hun persoonlijke doelstellingen vaststellen, waarmee ze duidelijk maken op welke wijze zij de doelstellingen
van het eigen team ondersteunen.
Deze
persoonlijke doelstellingen kunnen aan het einde van het jaar basis zijn voor een meer objectieve beoordeling van de medewerker.
